Conditions générales d'utilisation.
Dernière mise à jour : mercredi 29 juillet 2026
Les règles d'utilisation de la plateforme, côté parent comme côté expert : réservation, paiement, annulation, modération et résiliation.
Objet et définitions
Définition de la plateforme, des parents utilisateurs, des experts référencés et des prestations proposées (visio, chat, présentiel cabinet, présentiel à domicile).
Compte et inscription
Conditions d'ouverture d'un compte parent, exactitude des informations, sécurité des identifiants, et cas de suspension.
Réservation et paiement
Autorisation de la carte à la réservation et prélèvement 24 heures avant le rendez-vous ; facturation immédiate du chat ; prix affichés toutes taxes comprises ; prestataire de paiement.
Annulation et remboursement
Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous (l'autorisation est relâchée, rien n'a été débité) ; absence de remboursement au-delà ; cas d'annulation par l'expert.
Messagerie et clôture des échanges
Durée d'un échange écrit, délai de première réponse annoncé, clôture du fil par l'expert et conservation de l'historique en lecture seule.
Obligations des experts
Justificatifs de diplôme et d'assurance, respect du secret professionnel, mise à jour des disponibilités, et conditions des offres d'abonnement (quotas de visioconsultations, option présentiel, publication d'articles).
Avis, notation et modération
Règles de dépôt d'un avis, critères de retrait d'un contenu, procédure de signalement et voies de recours.
Responsabilité
Rôle d'intermédiaire technique de la plateforme, responsabilité propre des professionnels sur leurs actes, et rappel que le service ne remplace pas une urgence médicale.
Durée, résiliation et modification des conditions
Durée d'engagement, modalités de résiliation d'un compte ou d'un abonnement, et information préalable en cas de modification des présentes conditions.